Специалист технической поддержки - Ярославль

EcomCall — твой надежный старт в удалённой работе!
Мы — лидеры в аутсорсинге клиентского сервиса, работаем с топовыми компаниями из разных сфер: от банков до e-commerce. Наша миссия — давать людям стабильный доход, гибкие условия и возможности для роста, где бы они ни находились!

Забудь про стандартный колл-центр. 
Здесь ты работаешь из дома и помогаешь бизнесу решать реальные рабочие задачи — без скриптов на автопилоте и бесконечных повторяющихся звонков.

Крупная федеральная сервисная платформа открывает набор специалистов на входящую линию поддержки (звонки + чаты).  Никаких холодных звонков и продаж — только помощь клиентам, которые сами к вам обращаются.

Чем предстоит заниматься:

— Принимать входящие звонки, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от клиентов — представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей
— Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования
— Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия
— Искать решение в базе знаний, при необходимости — консультироваться со старшими специалистами
— Доводить каждый тикет до закрытия: либо решать самостоятельно, либо передавать в профильный отдел с корректным статусом и описанием

Что мы предлагаем:

— Полностью удалённая работа из любого города России
Интересный проект с невысокой нагрузкой: до 60 звонков за 9-ти часовую смену
— Оплачиваемое обучение 5 дней с нуля: теория, практика в учебной системе, аттестация по итогам
Выплаты от 41 000 рублей + премиальные бонусы
— График на выбор: 2/2 или 5/2 с плавающими выходными, не менее 30 часов в неделю. Готовы обсуждать индивидуальный график.
— Карьерный рост: специалист первой линии старший специалист наставник
— Постоянная поддержка от наставника и второй линии в процессе работы

Что важно:

— Грамотная речь, устная и письменная
— Уверенная работа с компьютером: работа в нескольких программах одновременно, быстрый набор текста
— Внимательность и аккуратность при работе с документацией и карточками клиентов
Коммуникабельность и стрессоустойчивость
— Опыт в технической поддержке или работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным условием — обучаем всему с нуля

Хорошая работа из дома в сфере IT-поддержки — это реально. Оставь отклик, и мы всё расскажем.

Дополнительные преимущества:

Подарки детям на праздники
Обучение, тренинги